FAQ - Frequently Asked Questions

Un rendez-vous avec un usager doit être rattaché à un lieu et à un motif de consultation. Pour créer ces données, rendez-vous dans vos Paramètres (menu latéral de gauche). La première fois, vous êtes guidé(e) pour renseigner vos spécialités, un lieu de consultation et un motif de consultation. Une fois que cela est fait, vous pouvez modifier et rajouter des informations à partir des onglets « Lieux de consultation » et « Activité ».
Afin de pouvoir renseigner un lieu de consultation, l’adresse doit être reconnue. Lorsque vous saisissez l’adresse une liste de choix s’affichent en dessous du champ de texte. Sélectionnez la bonne adresse parmi la liste et vous devriez pouvoir rajouter votre lieu de consultation.

Une fiche de séance est rattachée à un rendez-vous. Lorsque vous créez un rendez-vous pour un usager, une fiche de séance est automatiquement rajoutée à son dossier. Vous pouvez ensuite y accèder de plusieurs manières : via le tableau de bord si c’est un rdv du jour en cliquant sur l’icône « Fiche » de la ligne correspondante; via l’agenda en passant la souris sur le rdv puis en cliquant sur la flèche à côté du nom; soit directement dans le dossier en cliquant sur la séance.

Les usagers peuvent accéder à vos créneaux de disponibilités à partir du lien (URL) de votre page publique. Pour trouver ce lien, rendez-vous dans vos Paramètres (menu latéral de gauche), onglet « Page publique ». Là, il vous suffit d’activer votre page, de personnaliser votre URL, de rajouter vos photos et vos textes. Pour activer la prise de rendez-vous en ligne, allez dans l’onglet « Rdv en ligne » pour définir vos semaines types et les créneaux associés. Il vous appartient de partager le lien de votre page dans vos supports de communication (réseaux sociaux, moteurs de recherche, site web…). Nous proposerons également un annuaire de praticiens dans lequel vous pourrez être référencé(e) si vous le souhaitez.

Vos créneaux de disponibilités sont calculés à la volée à partir de vos semaine types et des rendez-vous présents dans votre agenda. Pour définir vos semaines types et les créneaux qui leurs sont associés, rendez-vous dans vos Paramètres (menu latéral de gauche), onglet « Rdv en ligne ». Créez une semaine type avec un nom, une date de début et de fin et une récurrence. Puis, ajoutez un créneau à cette semaine type en cliquant sur le bouton jaune en bas à droite. Choississez un lieu de consultation, des motifs de consultation, des jours actifs, un intervalle entre rdv (pause) et une heure de début et de fin. Créez autant de créneaux que nécessaire. Si vous avez besoin d’assistance pour mettre en place vos semaines types, n’hésitez pas à nous solliciter par le chat ou par email.

A la création d’un rendez-vous, un email de confirmation est envoyé immédiatement à l’usager. Si vous avez activé « Rappel SMS » dans vos Services (menu latéral de gauche), un SMS est également programmé pour être envoyé 24h avant le rendez-vous pour éviter tout oubli. Les rappels par SMS permettent de réduire de 75% le taux de non-présentation et de faire gagner 4 rendez-vous par mois en moyenne.

L’email de confirmation et le SMS de rappel contiennent toutes les informations qui permettront à l’usager d’honorer son rendez-vous et de contacter le praticien en cas de problème. Ces informations sont les suivantes : date et horaire du rendez-vous, lieu de consultation, nom et coordonnées du praticien.

Pour parrainer des confrères et consoeurs, rendez-vous dans le menu utilisateur en cliquant sur le cercle avec vos initiales tout en haut à droite et choisissez « Parrainage ». Une fois sur la page de parrainage, vous pouvez soit envoyer des invitations directement à vos futurs filleuls, soit copier le lien et le leur faire parvenir vous même.

Nous ne proposons pas d’application mobile disponible sur les stores pour le moment mais la plateforme est consultable via le navigateur internet de votre téléphone ou de votre tablette.

La sécurité des données est une priorité pour Kiway. Les données sont hébergées dans un data center agréé HDS en Europe. De plus, les données personnelles et sensibles sont chiffrées et authentifiées.

Vous devriez pouvoir accéder à la plateforme à partir de votre ordinateur Mac, de votre iPad ou de votre iPhone. Néammoins, si vous rencontrez des difficultés, merci d’effectuer les opérations suivantes :

  • Sur ordinateur Mac (Safari) : rendez-vous dans le menu « Historique » du navigateur et choisissez « Effacer l’historique« . Sélectionnez « tout l’historique » et cliquez sur « Effacer l’historique« .

 

  • Sur iPad : rendez-vous dans vos « Réglages« , sélectionnez « Safari » dans la liste des applications et cliquez sur « Effacer l’historique, données de site« .
 
Une fois l’opération effectuée, merci d’essayer à nouveau de vous connecter à sur https://app.kiway.co

Nous avons décidé de fournir un outil très complet gracieusement pour être plus accessible aux praticiens et les soutenir dans cette période compliquée. Nous ne comptons pas le faire payer à l’avenir. A côté de ses fonctionnalités de base, nous proposerons des services ou des modules payants à la carte que vous pourrez ajouter si vous le souhaitez.